ליווי, שיקום ופתרונות
הגופים הבאים מלווים אתכם באופן אישי ועוזרים להבין את המצב, לבנות תוכנית פעולה ולמצוא פתרונות שמתאימים לכם.
רשות האכיפה והגבייה
+בשורה אחת
אם כבר נפתח נגדכם תיק בהוצאה לפועל או התחילו הליכי גבייה, עדיין יש מה לעשות. ככל שפועלים מוקדם יותר, בדרך כלל יש יותר אפשרויות להסדיר את המצב.
מתי כדאי לפנות?
- קיבלתם מכתב מהוצאה לפועל או מרשות האכיפה והגבייה.
- נפתח נגדכם תיק גבייה.
- הוטל עיקול על החשבון, המשכורת או הרכוש שלכם.
- אתם מתקשים לשלם את החוב ורוצים להבין אילו אפשרויות עומדות בפניכם.
- אתם לא מבינים מה המשמעות של המכתבים או ההודעות שקיבלתם.
גם אם קשה לפתוח את המעטפה או להתמודד עם המצב, כדאי לעשות את זה. התעלמות בדרך כלל לא עוצרת את ההליך, ולעיתים אף מקשה על מציאת פתרון.
מה תקבלו?
רשות האכיפה והגבייה אחראית על ניהול הליכי הגבייה בישראל, אבל היא גם מאפשרת לקבל מידע, להבין את מצב התיק ולהגיש בקשות שונות.
בהתאם למצב שלכם, תוכלו לבדוק אילו הליכים מתנהלים נגדכם, להגיש בקשות שונות, לבקש פריסת תשלומים במקרים המתאימים ולקבל מידע על הזכויות והאפשרויות שעומדות לרשותכם.
בסיום הפנייה, תבינו באיזה שלב נמצא התיק שלכם, אילו אפשרויות עומדות לרשותכם ומה הצעד הבא שכדאי לעשות.
מה כדאי להכין?
לא חייבים להגיע עם כל המסמכים.
אם יש לכם, כדאי להכין:
- מכתבים או הודעות שקיבלתם.
- מספר תיק, אם קיים.
- מסמכים שקשורים לחוב.
- כל מסמך שיכול לעזור להבין את המצב.
גם אם אין לכם את כל המידע, עדיין כדאי לפנות.
איך פונים?
אפשר לקבל מידע ולהגיש בקשות דרך האתר, במוקד הטלפוני או באחד מסניפי קבלת הקהל.
אתר: https://www.gov.il/he/departments/law_enforcement_and_collection_system_authority
מוקד טלפוני: *35592 או 073-2055000
באזור האישי באתר תוכלו לבדוק את מצב התיקים, להגיש בקשות ולמצוא מידע על האפשרויות שעומדות לרשותכם.
מתי כדאי לשלב גם גוף נוסף?
רשות האכיפה והגבייה מטפלת בהליך עצמו, אבל לא מלווה אתכם בשיקום הכלכלי.
אם החוב הוא חלק ממשבר כלכלי רחב יותר, או שאתם מרגישים שקשה להתמודד עם כל התמונה לבד, כדאי לשקול גם ליווי של גוף כמו דף חדש.
דף חדש מתמחים בשיקום כלכלי, ובונים תוכנית אישית שיכולה לכלול ליווי כלכלי, עסקי ומשפטי, בהתאם לצורך. הם גם יכולים לסייע בהתנהלות מול בנקים, נושים ורשויות, וללוות אתכם לאורך הדרך.
המפקח על הבנקים
+בשורה אחת
אם לא הצלחתם לפתור בעיה מול הבנק או חברת כרטיסי האשראי, אפשר לפנות למפקח על הבנקים ולבקש שיבדוק את המקרה.
מתי כדאי לפנות?
- פניתם לבנק או לחברת כרטיסי האשראי ולא קיבלתם מענה מספק.
- אתם חושבים שחויבתם שלא בצדק.
- הבנק סירב לבקשה שלכם ואתם לא מבינים למה.
- אתם חושבים שהבנק לא פעל לפי הכללים.
- עבר זמן רב ולא קיבלתם תשובה.
לפני שפונים למפקח על הבנקים, כדאי לפנות קודם לבנק או לחברת כרטיסי האשראי. אם הבעיה לא נפתרה, אפשר להגיש פנייה.
מה תקבלו?
המפקח על הבנקים בודק פניות של לקוחות בנושאים הקשורים לבנקים ולחברות כרטיסי אשראי.
אם הפנייה מתאימה לטיפול, היא תיבדק מול הגוף הרלוונטי ותקבלו תשובה מנומקת.
במקרים מסוימים, הבדיקה יכולה להוביל לתיקון הטעות או לשינוי בהחלטה.
בסיום התהליך תדעו האם הבנק פעל בהתאם לכללים ומה הוחלט בעניינכם.
מה כדאי להכין?
אם יש לכם, כדאי להכין:
- הפנייה ששלחתם לבנק.
- התשובה שקיבלתם, אם קיבלתם.
- חוזים, מסמכים או התכתבויות שקשורים למקרה.
איך פונים?
אפשר להגיש פנייה באופן מקוון באתר בנק ישראל.
אתר: https://www.boi.org.il/information/public-enquiries-unit/
רשות שוק ההון
+בשורה אחת
אם לא הצלחתם לפתור בעיה מול חברת ביטוח, קרן פנסיה, קופת גמל או גוף פיננסי אחר, אפשר לפנות לרשות שוק ההון ולבקש שתבדוק את המקרה.
מתי כדאי לפנות?
- פניתם לחברת הביטוח, לקרן הפנסיה או לקופת הגמל ולא קיבלתם מענה מספק.
- נדחתה תביעה ביטוחית ואתם לא מבינים למה.
- יש מחלוקת לגבי כספי הפנסיה, הגמל או הביטוח שלכם.
- אתם חושבים שהגוף לא פעל לפי הכללים.
- עבר זמן רב ולא קיבלתם תשובה.
לפני שפונים לרשות שוק ההון, כדאי לפנות קודם לגוף עצמו. אם הבעיה לא נפתרה, אפשר להגיש פנייה.
מה תקבלו?
רשות שוק ההון בודקת פניות בנושאי ביטוח, פנסיה, קופות גמל וגופים נוספים שנמצאים בפיקוחה.
אם הפנייה מתאימה לטיפול, היא תיבדק מול הגוף הרלוונטי ותקבלו תשובה מנומקת. במקרים מסוימים, הבדיקה יכולה להוביל לתיקון הטעות או לשינוי בהחלטה.
בסיום התהליך תדעו האם הגוף פעל בהתאם לכללים ומה הוחלט בעניינכם.
מה כדאי להכין?
אם יש לכם, כדאי להכין:
- הפנייה ששלחתם.
- התשובה שקיבלתם, אם קיבלתם.
- פוליסה, דוחות, חוזים או כל מסמך שקשור למקרה.
איך פונים?
אפשר להגיש פנייה באופן מקוון.
המועצה הישראלית לצרכנות
+בשורה אחת
אם יש לכם מחלוקת מול בית עסק ולא הצלחתם לפתור אותה, המועצה הישראלית לצרכנות יכולה לעזור לכם להבין מה הזכויות שלכם ואיך כדאי לפעול.
מתי כדאי לפנות?
- בית העסק מסרב לבטל עסקה למרות שלדעתכם אתם זכאים לכך.
- קיבלתם מוצר פגום או שונה ממה שהזמנתם.
- ממשיכים לחייב אתכם על שירות שביקשתם לבטל.
- אתם חושבים שהטעו אתכם או שלא עמדו בהתחייבויות כלפיכם.
- ניסיתם לפתור את הבעיה מול בית העסק ללא הצלחה.
לפני שפונים למועצה, כדאי לנסות לפתור את הבעיה ישירות מול בית העסק. אם זה לא הצליח, אפשר להגיש פנייה.
מה תקבלו?
המועצה הישראלית לצרכנות מספקת מידע על זכויות צרכניות ומסייעת להבין מה אומר החוק ואילו אפשרויות עומדות לרשותכם. במקרים מסוימים היא יכולה גם לסייע בפנייה לבית העסק במסגרת הליך גישור צרכני.
במקרים המתאימים היא יכולה לסייע גם בפנייה לבית העסק, ובאתר שלה תמצאו מדריכים, מכתבים לדוגמה וכלים שיכולים לעזור לכם לפעול.
בסיום הבירור תדעו טוב יותר מה הזכויות שלכם ומה הצעד הבא שכדאי לעשות.
מה כדאי להכין?
אם יש לכם, כדאי להכין:
- קבלה או חשבונית.
- חוזה, הזמנה או אישור רכישה.
- התכתבות עם בית העסק.
- כל מסמך שקשור לעסקה.
איך פונים?
אפשר להגיש פנייה באופן מקוון.
מתלבטים מאיפה להתחיל?
בחרו את הגוף שהכי מתאים למצב שלכם כרגע. אם תגלו בהמשך שדרוש גם סיוע נוסף, תמיד אפשר לפנות לגוף אחר או לשלב בין כמה גופים.