מי יכול לעזור?
שאלות ותשובות
פעמונים
+בשורה אחת
אם אתם מרגישים שהכסף בורח ולא יודעים מאיפה להתחיל, זה כנראה המקום הנכון להתחיל בו.
מתי כדאי לפנות?
- קשה לכם לסגור את החודש.
- אתם לא יודעים לאן הכסף שלכם הולך.
- אתם רוצים לבנות תקציב ולהחזיר לעצמכם שליטה.
- אתם רוצים לעשות סדר, גם אם עדיין אין חובות.
כדאי לדעת שלא צריך לחכות שהמצב יחמיר. דווקא כשפונים מוקדם יותר, בדרך כלל יש יותר אפשרויות וקל יותר לעשות שינוי.
מה תקבלו?
הליווי ניתן ללא תשלום.
בתחילת התהליך תיפגשו עם מלווה שיעזור להבין את התמונה הכלכלית שלכם, יעבור איתכם על ההכנסות, ההוצאות וההתחייבויות, ויבנה יחד איתכם תוכנית שמתאימה למצב שלכם.
בסיום התהליך הראשון, תהיה לכם תמונה ברורה יותר של המצב ותוכנית מעשית שתעזור לכם להתחיל לנהל את הכסף בצורה מסודרת.
מה כדאי להכין?
אם יש לכם, כדאי להכין:
- דפי חשבון מהחודשים האחרונים.
- פירוט הכנסות והוצאות.
- רשימת הלוואות או התחייבויות קבועות.
- כל מסמך שיכול לעזור להבין את המצב.
גם אם אין לכם את כל המידע, עדיין כדאי לפנות.
איך פונים?
אתר: https://www.paamonim.org/he/ טלפון: *8483 או 03-9127150
לאחר הפנייה יחזרו אליכם כדי להבין את הצורך ולהתאים את סוג הליווי.
למי זה פחות מתאים?
אם עיקר הבעיה היא חובות מורכבים, הליכים משפטיים או תיקי הוצאה לפועל, כנראה שתצטרכו גם גוף שמתמחה בהתמודדות עם מצבים כאלה.
דף חדש
+בשורה אחת
אם אתם מרגישים שהמצב הכלכלי כבר יצא משליטה, דף חדש מתמחים בשיקום כלכלי ובבניית תוכנית אישית שתעזור לכם לצאת מהמשבר.
מתי כדאי לפנות?
- אתם מרגישים שאתם כבר לא יודעים מאיפה להתחיל.
- הצטברו לכם חובות שקשה להתמודד איתם.
- אתם מתקשים לעמוד בהחזרים.
- התחלתם לקבל מכתבי התראה או פניות מגורמי גבייה.
- המשבר הכלכלי משפיע גם על העבודה, המשפחה או ההתנהלות היומיומית.
- העסק שלכם נפגע בעקבות המלחמה או שירות המילואים, ואתם מחפשים סיוע.
ככל שפונים מוקדם יותר, כך בדרך כלל יש יותר אפשרויות להתמודד עם המצב.
מה תקבלו?
דף חדש מלווים אנשים עובדים ומשפחות שנקלעו למשבר כלכלי. רוב הליווי ניתן ללא תשלום.
בתחילת התהליך יכירו את המצב שלכם, יבינו מה הוביל למשבר ומה הכי דחוף לטפל בו. משם תיבנה תוכנית שיקום אישית, שיכולה לשלב ליווי כלכלי, עסקי ומשפטי. במידת הצורך, דף חדש יחברו אתכם גם לעורכי דין, לאנשי מקצוע ולגופים נוספים שיכולים לסייע בהתנהלות מול רשויות ובמימוש זכויות שקשורות למשבר הכלכלי.
דף חדש לא מתמקדים רק בחוב מסוים, אלא מסתכלים על התמונה הכלכלית כולה ובונים תוכנית שיקום שמתאימה למצב שלכם. בנוסף, קיימות גם תוכניות ייעודיות, למשל למשרתי מילואים ולעסקים שנפגעו בעקבות המלחמה.
בסיום התהליך הראשוני, תהיה לכם תוכנית שיקום אישית והבנה ברורה של הצעדים שכדאי לעשות כדי להתחיל לצאת מהמשבר.
מה כדאי להכין?
אם יש לכם, כדאי להכין:
- מכתבים או הודעות שקיבלתם מבנקים, חברות אשראי או גורמי גבייה.
- מסמכים שקשורים להכנסות שלכם.
- רשימת הלוואות וחובות.
- דפי חשבון מהחודשים האחרונים.
- כל מסמך שיכול לעזור להבין את המצב.
גם אם אין לכם את כל המידע, עדיין כדאי לפנות.
איך פונים?
אפשר למלא טופס פנייה באתר דף חדש. אם אתם לא בטוחים איזו תוכנית מתאימה לכם, אין צורך להחליט מראש. בפנייה הראשונית יעזרו לכם להבין מה הכי נכון עבורכם.
אתר: https://freshstart.org.il/
משרתי מילואים: https://freshstart.org.il/small-business-projects-in-war/
לאחר הפנייה יחזרו אליכם כדי להבין את המצב ולהתאים את סוג הליווי או התוכנית המתאימה ביותר.
למי זה פחות מתאים?
אם אתם עדיין בשלב שבו המטרה היא למנוע הסתבכות ולעשות סדר בתקציב, עוד לפני שנוצרו חובות משמעותיים, ייתכן שפעמונים יהיו נקודת התחלה מתאימה יותר.
עוגן
+בשורה אחת
אם אתם צריכים מימון למטרה חשובה, אבל רוצים להימנע מהלוואה יקרה או מהחלטה שתכביד עליכם בעתיד, כדאי לבדוק קודם אילו אפשרויות עוגן מציעים.
מתי כדאי לפנות?
- אתם שוקלים לקחת הלוואה.
- הבנק או חברת האשראי הציעו לכם הלוואה בריבית גבוהה.
- אתם צריכים מימון ללימודים, לעסק או למטרה משמעותית אחרת.
- אתם רוצים לבחון אפשרויות נוספות לפני שלוקחים אשראי.
- אתם מחפשים פתרון שיאפשר לכם להתקדם, בלי להיכנס להתחייבות שלא תוכלו לעמוד בה.
לא כל קושי כלכלי צריך לפתור באמצעות הלוואה. לפעמים יש פתרונות אחרים, ולפעמים הלוואה היא דווקא הבחירה הנכונה. לכן כדאי לבדוק לפני שמחליטים. המטרה היא לבחור את הפתרון המתאים ביותר, ולא לקחת הלוואה בכל מחיר.
מה תקבלו?
עוגן מציעים מגוון פתרונות מימון וליווי, בהתאם למצב ולצורך.
בחלק מהמקרים מדובר בהלוואה חברתית בתנאים נוחים, ובחלקם גם בליווי עסקי או פיננסי שיכול לעזור לקבל החלטה מושכלת ולהשתמש בכסף בצורה נכונה. המטרה היא לעזור לכם למצוא פתרון שיתאים למצב שלכם, ולא רק לתת הלוואה.
בסיום הבירור, תדעו אילו אפשרויות מימון עומדות בפניכם ואיזו מהן מתאימה ביותר למצב שלכם.
מה כדאי להכין?
לא חייבים להגיע עם הכל מסודר.
אם יש לכם, כדאי להכין:
- מידע על המטרה שלשמה אתם מחפשים מימון.
- דפי חשבון מהחודשים האחרונים.
- מידע על ההכנסות וההוצאות שלכם.
- אם מדובר בעסק, כל מסמך שיכול לעזור להבין את מצבו.
גם אם אין לכם את כל המידע, עדיין כדאי לפנות.
איך פונים?
אפשר להגיש בקשה דרך אתר עוגן ולבדוק אילו מסלולים ותוכניות מתאימים למצב שלכם.
באתר תוכלו למצוא מידע על מסלולי המימון, תנאי הזכאות ואופן הגשת הבקשה.
למי זה פחות מתאים?
אם אתם כבר מתמודדים עם חובות מורכבים, הליכי גבייה או משבר כלכלי מתמשך, ייתכן שכדאי קודם לקבל ליווי מגוף שמתמחה בשיקום כלכלי.
במצבים כאלה, הלוואה לבדה בדרך כלל לא פותרת את הבעיה.
צריכים ייעוץ או ייצוג משפטי
+בשורה אחת
אם אתם זקוקים לייעוץ או לייצוג משפטי ואין לכם אפשרות לממן עורך דין, יש כמה אפשרויות שכדאי להכיר.
מתי כדאי לפנות?
- אתם מתמודדים עם חובות או הליכי גבייה.
- אתם צריכים ייעוץ משפטי בנושא כלכלי.
- אתם חושבים שהזכויות שלכם נפגעו.
- אתם רוצים להבין מה אומר החוק לפני שמקבלים החלטה.
- אתם זקוקים לייצוג משפטי ואין לכם אפשרות לממן עורך דין.
ככל שפונים מוקדם יותר, כך בדרך כלל קל יותר להבין את האפשרויות ולבחור את הדרך הנכונה לפעול.
אילו אפשרויות עומדות בפניכם?
סוג הסיוע תלוי במצב שלכם ובגוף שאליו תפנו.
עו"ד סיכוי - (השירות המשפטי של BOOST)
אם אתם זכאים לשירות, תוכלו לקבל ייעוץ משפטי ראשוני ללא עלות. במידת הצורך, יסייעו לכם להבין את האפשרויות שעומדות בפניכם ויפנו אתכם להמשך טיפול או לייצוג המתאים.
דף חדש
אם הבעיה המשפטית היא חלק ממשבר כלכלי, תוכלו לקבל תוכנית שיקום אישית. בהתאם לצורך, התוכנית יכולה לשלב גם ליווי משפטי או חיבור לעורכי דין שמתמחים בשיקום כלכלי.
הסיוע המשפטי של משרד המשפטים
מעניק ייעוץ וייצוג משפטי בתחומים שונים למי שעומדים בתנאי הזכאות שנקבעו בחוק.
הקליניקות המשפטיות באוניברסיטאות
בחלק מהמקרים אפשר לקבל ייעוץ או ייצוג ללא תשלום באמצעות סטודנטים למשפטים, בליווי עורכי דין. תחומי הפעילות ותנאי הקבלה משתנים בין הקליניקות.
מה כדאי להכין?
לא חייבים להגיע עם הכול מסודר.
אם יש לכם, כדאי להכין:
- מסמכים שקשורים לבעיה.
- מכתבים שקיבלתם.
- חוזים או הסכמים רלוונטיים.
- מסמכים שמעידים על המצב הכלכלי שלכם, אם הם רלוונטיים.
גם אם אין לכם את כל המסמכים, עדיין כדאי לפנות.
איך פונים?
עו"ד סיכוי - BOOST
דף חדש https://freshstart.org.il/
הסיוע המשפטי של משרד המשפטים https://www.gov.il/he/service/legal_aid_application
הקליניקות המשפטיות באוניברסיטאות
כדאי לבדוק באתרי הפקולטות למשפטים של האוניברסיטאות והמכללות. לכל קליניקה תחומי התמחות, אזורי פעילות ותנאי קבלה משלה.
איך בוחרים לאן לפנות?
- אם אתם צעירים הזכאים לשירותי BOOST, כדאי להתחיל בעו"ד סיכוי. תקבלו הכוונה ראשונית ותוכלו להבין מה האפשרויות שמתאימות למקרה שלכם.
- אם הבעיה המשפטית היא חלק ממשבר כלכלי רחב יותר, בדרך כלל כדאי להתחיל עם דף חדש.
- אם אתם זקוקים בעיקר לייצוג משפטי ועומדים בתנאי הזכאות, כדאי לבדוק את הסיוע המשפטי של משרד המשפטים.
- אם אתם מחפשים ייעוץ משפטי ללא עלות והנושא נמצא בתחום הפעילות של אחת הקליניקות, שווה לבדוק גם את האפשרות הזאת.
זכויות, תלונות ופיקוח
רשות האכיפה והגבייה
+בשורה אחת
אם כבר נפתח נגדכם תיק בהוצאה לפועל או התחילו הליכי גבייה, עדיין יש מה לעשות. ככל שפועלים מוקדם יותר, בדרך כלל יש יותר אפשרויות להסדיר את המצב.
מתי כדאי לפנות?
- קיבלתם מכתב מהוצאה לפועל או מרשות האכיפה והגבייה.
- נפתח נגדכם תיק גבייה.
- הוטל עיקול על החשבון, המשכורת או הרכוש שלכם.
- אתם מתקשים לשלם את החוב ורוצים להבין אילו אפשרויות עומדות בפניכם.
- אתם לא מבינים מה המשמעות של המכתבים או ההודעות שקיבלתם.
גם אם קשה לפתוח את המעטפה או להתמודד עם המצב, כדאי לעשות את זה. התעלמות בדרך כלל לא עוצרת את ההליך, ולעיתים אף מקשה על מציאת פתרון.
מה תקבלו?
רשות האכיפה והגבייה אחראית על ניהול הליכי הגבייה בישראל, אבל היא גם מאפשרת לקבל מידע, להבין את מצב התיק ולהגיש בקשות שונות.
בהתאם למצב שלכם, תוכלו לבדוק אילו הליכים מתנהלים נגדכם, להגיש בקשות שונות, לבקש פריסת תשלומים במקרים המתאימים ולקבל מידע על הזכויות והאפשרויות שעומדות לרשותכם.
בסיום הפנייה, תבינו באיזה שלב נמצא התיק שלכם, אילו אפשרויות עומדות לרשותכם ומה הצעד הבא שכדאי לעשות.
מה כדאי להכין?
לא חייבים להגיע עם כל המסמכים.
אם יש לכם, כדאי להכין:
- מכתבים או הודעות שקיבלתם.
- מספר תיק, אם קיים.
- מסמכים שקשורים לחוב.
- כל מסמך שיכול לעזור להבין את המצב.
גם אם אין לכם את כל המידע, עדיין כדאי לפנות.
איך פונים?
אפשר לקבל מידע ולהגיש בקשות דרך האתר, במוקד הטלפוני או באחד מסניפי קבלת הקהל.
אתר: https://www.gov.il/he/departments/law_enforcement_and_collection_system_authority
מוקד טלפוני: *35592 או 073-2055000
באזור האישי באתר תוכלו לבדוק את מצב התיקים, להגיש בקשות ולמצוא מידע על האפשרויות שעומדות לרשותכם.
מתי כדאי לשלב גם גוף נוסף?
רשות האכיפה והגבייה מטפלת בהליך עצמו, אבל לא מלווה אתכם בשיקום הכלכלי.
אם החוב הוא חלק ממשבר כלכלי רחב יותר, או שאתם מרגישים שקשה להתמודד עם כל התמונה לבד, כדאי לשקול גם ליווי של גוף כמו דף חדש.
דף חדש מתמחים בשיקום כלכלי, ובונים תוכנית אישית שיכולה לכלול ליווי כלכלי, עסקי ומשפטי, בהתאם לצורך. הם גם יכולים לסייע בהתנהלות מול בנקים, נושים ורשויות, וללוות אתכם לאורך הדרך.
המפקח על הבנקים
+בשורה אחת
אם לא הצלחתם לפתור בעיה מול הבנק או חברת כרטיסי האשראי, אפשר לפנות למפקח על הבנקים ולבקש שיבדוק את המקרה.
מתי כדאי לפנות?
- פניתם לבנק או לחברת כרטיסי האשראי ולא קיבלתם מענה מספק.
- אתם חושבים שחויבתם שלא בצדק.
- הבנק סירב לבקשה שלכם ואתם לא מבינים למה.
- אתם חושבים שהבנק לא פעל לפי הכללים.
- עבר זמן רב ולא קיבלתם תשובה.
לפני שפונים למפקח על הבנקים, כדאי לפנות קודם לבנק או לחברת כרטיסי האשראי. אם הבעיה לא נפתרה, אפשר להגיש פנייה.
מה תקבלו?
המפקח על הבנקים בודק פניות של לקוחות בנושאים הקשורים לבנקים ולחברות כרטיסי אשראי.
אם הפנייה מתאימה לטיפול, היא תיבדק מול הגוף הרלוונטי ותקבלו תשובה מנומקת.
במקרים מסוימים, הבדיקה יכולה להוביל לתיקון הטעות או לשינוי בהחלטה.
בסיום התהליך תדעו האם הבנק פעל בהתאם לכללים ומה הוחלט בעניינכם.
מה כדאי להכין?
אם יש לכם, כדאי להכין:
- הפנייה ששלחתם לבנק.
- התשובה שקיבלתם, אם קיבלתם.
- חוזים, מסמכים או התכתבויות שקשורים למקרה.
איך פונים?
אפשר להגיש פנייה באופן מקוון באתר בנק ישראל.
אתר: https://www.boi.org.il/information/public-enquiries-unit/
רשות שוק ההון
+בשורה אחת
אם לא הצלחתם לפתור בעיה מול חברת ביטוח, קרן פנסיה, קופת גמל או גוף פיננסי אחר, אפשר לפנות לרשות שוק ההון ולבקש שתבדוק את המקרה.
מתי כדאי לפנות?
- פניתם לחברת הביטוח, לקרן הפנסיה או לקופת הגמל ולא קיבלתם מענה מספק.
- נדחתה תביעה ביטוחית ואתם לא מבינים למה.
- יש מחלוקת לגבי כספי הפנסיה, הגמל או הביטוח שלכם.
- אתם חושבים שהגוף לא פעל לפי הכללים.
- עבר זמן רב ולא קיבלתם תשובה.
לפני שפונים לרשות שוק ההון, כדאי לפנות קודם לגוף עצמו. אם הבעיה לא נפתרה, אפשר להגיש פנייה.
מה תקבלו?
רשות שוק ההון בודקת פניות בנושאי ביטוח, פנסיה, קופות גמל וגופים נוספים שנמצאים בפיקוחה.
אם הפנייה מתאימה לטיפול, היא תיבדק מול הגוף הרלוונטי ותקבלו תשובה מנומקת. במקרים מסוימים, הבדיקה יכולה להוביל לתיקון הטעות או לשינוי בהחלטה.
בסיום התהליך תדעו האם הגוף פעל בהתאם לכללים ומה הוחלט בעניינכם.
מה כדאי להכין?
אם יש לכם, כדאי להכין:
- הפנייה ששלחתם.
- התשובה שקיבלתם, אם קיבלתם.
- פוליסה, דוחות, חוזים או כל מסמך שקשור למקרה.
איך פונים?
אפשר להגיש פנייה באופן מקוון.
המועצה הישראלית לצרכנות
+בשורה אחת
אם יש לכם מחלוקת מול בית עסק ולא הצלחתם לפתור אותה, המועצה הישראלית לצרכנות יכולה לעזור לכם להבין מה הזכויות שלכם ואיך כדאי לפעול.
מתי כדאי לפנות?
- בית העסק מסרב לבטל עסקה למרות שלדעתכם אתם זכאים לכך.
- קיבלתם מוצר פגום או שונה ממה שהזמנתם.
- ממשיכים לחייב אתכם על שירות שביקשתם לבטל.
- אתם חושבים שהטעו אתכם או שלא עמדו בהתחייבויות כלפיכם.
- ניסיתם לפתור את הבעיה מול בית העסק ללא הצלחה.
לפני שפונים למועצה, כדאי לנסות לפתור את הבעיה ישירות מול בית העסק. אם זה לא הצליח, אפשר להגיש פנייה.
מה תקבלו?
המועצה הישראלית לצרכנות מספקת מידע על זכויות צרכניות ומסייעת להבין מה אומר החוק ואילו אפשרויות עומדות לרשותכם. במקרים מסוימים היא יכולה גם לסייע בפנייה לבית העסק במסגרת הליך גישור צרכני.
במקרים המתאימים היא יכולה לסייע גם בפנייה לבית העסק, ובאתר שלה תמצאו מדריכים, מכתבים לדוגמה וכלים שיכולים לעזור לכם לפעול.
בסיום הבירור תדעו טוב יותר מה הזכויות שלכם ומה הצעד הבא שכדאי לעשות.
מה כדאי להכין?
אם יש לכם, כדאי להכין:
- קבלה או חשבונית.
- חוזה, הזמנה או אישור רכישה.
- התכתבות עם בית העסק.
- כל מסמך שקשור לעסקה.
איך פונים?
אפשר להגיש פנייה באופן מקוון.